В поликлинике № 7 запустили чат-бота с информацией о коронавирусе
    События    В поликлинике № 7 запустили чат-бота с информацией о коронавирусе
/upload/medialibrary/e6e/e6e8326a9c47e32146cbd4de44fb46d1.jpegЧат-бот работает на сайте поликлиники и отвечает на 25 самых распространенных вопросов о COVID-19. Настроить бота помогли волонтеры «Северстали»: специалисты отслушали записи разговоров пациентов с сотрудниками контакт-центра и подготовили ответы на самые популярные запросы.

«В пандемию на медиков легла невероятная нагрузка. Ситуация с приемом звонков в кол-центрах остается напряженной: от пациентов поступает большое количество вопросов. Волонтеры «Северстали» по договоренности с главным врачом прослушали звонки, поступающие в течение нескольких дней, чтобы понять, какие вопросы задают чаще всего. С помощью врачей /upload/medialibrary/ec6/ec63c6b3565c977080271389ade727d5.jpegподготовили ответы на них, написанные простым понятным языком. Теперь пациенты могут задавать вопросы в специальном алгоритме. У врачей и волонтеров появится больше времени для помощи людям по другим направлениям работы. Особенно приятно, что первый чат-бот появился в поликлинике №7: еще при первом главвраче Павле Яковлевиче Дмитриеве учреждение активно использовало цифровые технологии», - отметила депутат ЗСО, советник генерального директора дивизиона «Северсталь Российская сталь» и ресурсных активов Людмила Гусева.

Иконка чат-бота находится в правом нижнем углу сайта. Система подскажет, где узнать результат теста на коронавирус, как вызвать врача, открыть больничный, когда берут анализ у контактных лиц.

По мнению Людмилы Гусевой, такие же системы можно внедрить в других поликлиниках.

«Хочу обратиться к студентам IT-специальностей: вы можете помочь поликлиникам, если заявитесь как волонтеры в этот проект. Таким образом мы сможем снять часть работы с медперсонала, а сейчас у них серьезная нагрузка», — сказала Людмила Гусева.

В контакт-центр поликлиники № 7 ежедневно звонят больше тысячи пациентов. Примерно половина спрашивают о коронавирусе.

По материалам cherinfo.ru 

10.01.2021  года


© Законодательное Собрание Вологодской области
При использовании информации ссылка на источник обязательна

Количество просмотров: 1180

RSS
Рекомендовать материал




Интернет-приемная

Подписаться на рассылку