Законодательное Собрание Вологодской области

Депутаты поддержали предложение регионального оператора о замене существующего номера, который не справляется с многочисленными звонкам жителей области.

В настоящее время в адрес Фонда капитального ремонта многоквартирных домов области поступает много негативной информации о качестве работы телефона «горячей линии», которая доступна в рабочие дни. Люди не могут дозвониться, а если и дозваниваются, то междугородние разговоры дорого обходятся жителям области.

По словам заместителя председателя Законодательного Собрания области, руководителя рабочей группы по контролю за программой капремонтов многоквартирных домов Андрея Сивкова, вопрос о качестве работы «горячей линии» регионального оператора назрел уже давно - с начала работы областной программы.

«На первом этапе был внедрён многоканальный телефон, который результатов не принёс, поскольку обращений сразу было очень много. На сегодняшний день АТС зарегистрировала более 500 вызовов в день, в пики – доходит до 900 звонков. Поэтому назрел вопрос о техническом перевооружении линии, - рассказал парламентарий. - Одно из предложений - организовать бесплатный телефон с федеральным номером 8-800. Такое обращение руководителя Фонда Игоря Михельсона мы и поддержали сегодня. В дальнейшем мы обратимся к Правительству области за поддержкой этой идеи».

Руководитель Фонда Игорь Михельсон также сообщил о нехватке специалистов, которые могли бы в течение всего рабочего дня отвечать на звонки граждан. Несмотря на то, что телефон установлен пятиканальный, в отделе по работе с собственниками работает всего пять человек, включая начальника, два из которых ежедневно в непрерывном режиме осуществляют приём граждан и готовят ответы на обращения. Ежедневно по телефону «горячей линии» сотрудники отдела дают консультации в среднем 80-140 обратившимся, при этом разговор обычно длится порядка 10 минут.

По мнению Андрея Сивкова, внедрение федерального бесплатного номера особенно актуально в преддверие будущего года, поскольку речь идёт об увеличении числа ремонтируемых в рамках программы домов, а значит и росте вопросов жителей области.

В ходе заседания рабочей группы также были подведены итоги работы программы за 10 месяцев.

По словам руководителя Фонда капитального ремонта области Игоря Михельсона, в краткосрочный план капитальных ремонтов на 2015 год было включено 210 многоквартирных домов. В настоящее время работы завершены - на 146 домах, на 48 ведутся строительно-монтажные работы.

Оценивая эффективность работы программы, Андрей Сивков отметил, что при множестве проблем, которые ещё не разрешены до конца, цифры говорят сами за себя:

«Общая собираемость взносов за капитальный ремонт по состоянию на начало ноября составляет порядка 80%, за муниципальное жильё – более 90%. К концу ноября работы будут выполнены на 85%. При этом к концу года эта работа будет завершена, то есть все 210 домов будут отремонтированы, а программа - выполнена, - подытожил руководитель рабочей группы. – Отмечу, что в течение года областная система капремонтов по показателям эффективности поднялась с 82 на 7 место в стране. Это весомый результат».

13.11.2015  года