За помощью к депутату Законодательного Собрания Антону Холодову обратилась вологжанка Екатерина Ивановна, мама четверых детей.

Услугами оператора мобильной связи семья пользуется уже на протяжении 18 лет. За это время Екатерине Ивановне сформировали выгодный тариф, в который входила мобильная связь, интернет, wi-fi и два телевизора. При этом второй телевизор был подключен отдельный договором.

В январе семье пришлось на некоторое время переехать в другую область. Екатерина Ивановна, чтобы не платить впустую, хотела отключить второй телевизор от услуг.

Однако специалист мобильного оператора по незнанию расторгла не тот договор и фактически лишила Екатерину Ивановну выгодного тарифа.

Женщина была вынуждена с четырьмя маленькими детьми бегать по салонам в поисках справедливости. Она написала несколько претензий, совершила бесконечное количество звонков на «горячую линию». Но не добилась ничего, кроме отписок.

Спустя два месяца бесполезных забот, Екатерина Ивановна обратилась к депутату Антону Холодову.

«Если честно, я был в шоке. Клиентами, особенно такими преданными, обычно дорожат. Клиентоориентированность – это правильное качество любой компании, которая предоставляет услуги. Но здесь всё было наоборот. В компании не признавали вину сотрудника. Мы подключили Роспотребнадзор, а также упомянули сеть на моих страницах в контакте в надежде, что специалисты федерального уровня отреагируют. И знаете, сработало!» - рассказывает Антон Холодов.

Роспотребнадзор сразу связался с Екатериной Ивановной, начал работу по обращению. Из претензионного отдела вологжанке позвонили примерно через неделю.

Удалось добиться восстановления выгодного тарифа для Екатерины Ивановны. Более того – ей компенсировали два месяца лишних трат, переведя на счёт тысячу рублей.

27.04.2022  года